เราสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใน facebook ได้หลากหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์รูป หรือโพสต์ข้อความให้ความรู้  สิ่งเหล่านี้อาจจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะสนใจสิ่งที่เราจะสื่อก็จริง แต่ไม่ได้หมายความว่า ลูกค้าจะเห็นโพสต์ของเราทุกโพสต์ และสิ่งที่สำคัญกว่าเนื้อหาก็คือ การเข้าถึงของลูกค้า ไม่ว่าเนื้อหาของโพสต์นั้นจะดีสักแค่ไหน แต่ถ้าหากไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มันก็ไม่มีประโยชน์ ซึ่งวิธีที่จะทำให้โพสต์ของเราเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น เราจะต้องเข้าใจการทำงานของ อัลกอริทึม นั่นเอง

ก่อนอื่นต้องรู้จักกับอัลกอริทึมก่อน อัลกอริทึมคือระบบการจัดลำดับความสำคัญ ในหน้า News feed ว่าโพสต์ไหนควรขึ้นก่อนหรือหลังไปตามลำดับ อัลกอริทึมจึงสำคัญเพราะว่าถ้าหากโพสต์ของเรานั้น ได้ถูกจัดลำดับมาเป็นอันดับแรกๆ ลูกค้าของเราก็จะมีโอกาสเห็นโพสต์ เห็นสินค้าของเราได้มากกว่า

สำหรับการทำธุรกิจในFacebookนั้น News feed ของ facebook คือทำเลที่ดีที่สุดในการค้าขาย หรือส่งต่อข้อความ หากลองสังเกตโพสต์แรกๆใน News feed ของตัวเอง เราก็มักจะเจอโพสต์ที่เราคุ้นเคยก่อนเสมอ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ของ เฟสส่วนตัว กลุ่ม และเพจ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นเพราะว่า เราชอบดูเพจนี้ ชอบแชทกับคนนี้ ชอบกดไลค์ ชอบคอมเมนท์ ชอบแชร์ หรือชอบใช้เวลากับโพสต์นี้นานๆ แล้วถ้าหากเราสามารถทำให้ลูกค้าเห็นโพสต์ของเราเป็นคนแรกๆ มันจะดีแค่ไหน

เมื่อเรารู้จักกับอัลกอริทึมแล้ว เราก็ต้องเข้าใจในขั้นตอนการทำงานของมัน ซึ่งมีอยู่ทั้งหมด 4 ขั้นตอนในการประมวลผล

• ขั้นตอนที่ 1 คือ การรวบรวมโพสต์ทั้งหมด ไม่ว่าจะจากเพื่อน เพจ กลุ่ม และอื่นๆ ซึ่งจะมีเยอะมาก ๆ ขั้นตอนนี้เรียกว่า คลังโพสต์
  

• ขั้นตอนที่ 2 อัลกอริทึมจะตรวจสอบว่าคุณใช้ความถี่ และความสม่ำเสมอ ไปกับโพสต์แบบไหนบ้าง คุณกดดูวีดีโอ รูปภาพ หรือข้อความมากกว่ากัน คุณใช้เวลากับโพสต์ของเพื่อน เพจ หรือกลุ่มไหนไปมากที่สุด ขั้นตอนนี้เรียกว่า ตรวจสัญญาณ
  

• ขั้นตอนที่ 3 เมื่อได้รับข้อมูลความถี่และความสม่ำเสมอแล้วว่า คุณชอบโพสต์แบบไหนบ้าง ชอบดูอะไรบ้าง อย่างคร่าวๆ และแน่นอนว่าคุณต้องชอบหลายแบบเลย อัลกอริทึมในขั้นตอนนี้จะให้คะแนนจัดอันดับความสำคัญความชอบของคุณ ขั้นตอนนี้เรียกว่า การคาดการณ์
  

• ขั้นตอนที่ 4 เมื่ออัลกอริทึมให้คะแนนแล้วว่าโพสต์แบบไหนที่คุณมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับโพสต์นั้นๆมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการกดไลค์กดแชร์ หรือคอมเมนท์ ถ้าหากโพสต์นั้นมีคนอื่นๆเข้ามามีส่วนร่วมเยอะด้วย โพสต์นั้นจะกลายเป็นโพสต์ยอดนิยม ซึ่งจะทำให้คุณเห็นโพสต์นั้นขึ้นมาก่อนเสมอ โพสต์ที่มีคะแนนมากที่สุด ก็จะได้ขึ้นมาอันดับแรกตามลำดับ
  

สุดท้ายแล้วในเมื่ออัลกอริทึมมันคือการเก็บข้อมูลจากอดีตที่ลูกค้าชอบหรือให้ความสนใจ หากเราทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของเราได้ดี แล้วโพสต์รูป โพสต์ข้อความไปเรื่อย ๆ เพื่อสร้างความสม่ำเสมอและความถี่ ยิ่งลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับโพสต์มากเท่าไหร่ โพสต์ของเราก็จะยิ่งกลายเป็นโพสต์ยอดนิยมมากเท่านั้น มากไปกว่านั้นหากบอกลูกค้าของเราให้กดปุ่ม see first โพสต์ของเราจะเพิ่มจำนวนการเข้าถึงได้อย่างมหาศาล เพียงแค่เรารู้จักกการทำงานของระบบอัลกอริทึม ก็สามารถทำให้การเข้าถึงลูกค้าของเราเป็นเรื่องไม่ยากอีกต่อไป